Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities 
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer 
Artikel 3 - Toepasselijkheid van deze voorwaarden 
Artikel 4 - Aanbiedingen en overeenkomsten 
Artikel 5 - Het aanbod 
Artikel 6 - De overeenkomst 
Artikel 7 - Herroepingsrecht 
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht 
Artikel 9 - Wijziging of annulering 
Artikel 10 - De prijs
Artikel 11 - Conformiteit en garantie
Artikel 12 - Levering en uitvoering 
Artikel 13 - Klachtenregeling 
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Aansprakelijkheid 
Artikel 16 - Onuitvoerbaarheid overeenkomst door overmacht 
Artikel 17 - Geschillen 
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen 

Artikel 1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

De ondernemer: Loff Design, die als verkoper/opdrachtnemer met de afnemer een overeenkomst aangaat of aan wil gaan; 
De afnemer: de koper/opdrachtgever of degene die met Loff Design een overeenkomst aangaat of wil aangaan; 
De zakelijke afnemer: de afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; 
De consument: de afnemer die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; 
Configuratie artikelen: producten, die volgens specificaties van de afnemer worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de afnemer; 
Express voorraad: producten, die Loff Design op voorraad heeft en geprefabriceerd zijn; 
Communicatie op afstand: de overeenkomst met een consument waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die met een consument gesloten wordt anders dan in de verkoopruimte van Loff Design; 
Voorwaarden: deze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden van Loff Design.

Artikel 2 Identiteit van de ondernemer

Loff Design B.V.
Mozartlaan 27
1217 CM HILVERSUM

E-mailadres:  info@loffdesign.nl
KvK-nummer: 86231170
Btw-identificatienummer: NL863902108B01

Artikel 3 Toepasselijkheid van deze voorwaarden 

Deze voorwaarden zijn, met uitdrukkelijke uitsluiting van eventuele andere voorwaarden van de afnemer, exclusief van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen met betrekking tot de door Loff Design tot stand gebrachte of aangeboden producten dan wel het verrichten van de afgesproken diensten.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. 

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 Aanbiedingen en overeenkomsten 

1. De aanbieding of prijsopgave geldt gedurende de daarbij vermelde termijn of zolang de voorraad strekt. 

2. Loff Design is bevoegd om bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van derden, zoals vervoerders. Alle rechten en aanspraken, zoals die in deze voorwaarden en eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van de ondernemer worden bedongen, gelden evenzeer ten behoeve van de door Loff Design ingeschakelde derden.

Artikel 5 Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 6 De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Loff Design onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Loff Design passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 

4. Loff Design kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. Bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer mag de ondernemer voldoende zekerheid vragen voor het nakomen van de betalingsverplichting, voordat hij de overeenkomst uitvoert of daarmee verder gaat.

6. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

7. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 7 Herroepingsrecht 

1. Bij de aankoop van producten uit de Express voorraad heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Dit herroepingsrecht geldt uitdrukkelijk niet voor producten die door de consument zelf wordt samengesteld (configuratie) c.q. zijn gepersonifieerd.

2. Loff Design mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar hem niet verplichten die op te geven.

3. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd; 

4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

5. Als de consument verder gaat dan omschreven in artikel artikel 7 lid 4, dan is hij aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

6. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Loff Design hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst de verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en eventuele kosten daarvan; 

7. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Loff Design. 

8. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

9. Als de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

10. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

11. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product bij een overeenkomst op afstand en bij een buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.

12. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten als: 

Verplichtingen Loff Design bij herroeping;

14. Als Loff Design herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst direct een ontvangstbevestiging.

15. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Bij een gedeeltelijke retournering zal er een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden. 

16. Loff Design gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij anders afgesproken. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Artikel 8 Uitsluiting herroepingsrecht

1. Loff Design sluit de navolgende producten en diensten uit van het herroepingsrecht: 

1. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst
2. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
3. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is gebroken
4. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
5. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

Artikel 9 Wijziging of annulering 

1. Na bevestiging van de bestelling (Configuratie product) door Loff Design kan de afnemer de bestelling binnen vijf werkdagen na besteldatum kosteloos annuleren. Daarna kan de afnemer deze slechts met toestemming van de ondernemer wijzigen of annuleren. Indien de ondernemer al kosten heeft gemaakt of ten gevolge van de wijziging of annulering kosten moet maken dan is Loff Design gerechtigd deze aan de afnemer in rekening te brengen. 

2. Een annulering geschiedt schriftelijk.

3. De consument hoeft bij een buiten de verkoopruimte of op afstand gesloten overeenkomst met betrekking tot de producten uit Express voorraad geen annuleringskosten te betalen als hij gebruik maakt van het herroepingsrecht zoals in de wet en in artikel 7 voor deze verkoopmethode is vastgelegd.

Artikel 10 De prijs 

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen o.a. als gevolg van gewijzigde prijzen van grondstoffen, lonen, invoerrechten, belastingen of andere externe kosten (al dan niet ten gevolge van valutawijzigingen) kunnen aan zakelijke afnemers worden doorberekend, zal de ondernemer de zakelijke afnemer van een dergelijke omstandigheid zo snel mogelijk op de hoogte brengen.

4. Voor prijsverhogingen bij consumenten, optredend na het sluiten van de overeenkomst maar vóór levering, geldt: 

1. Prijsverhogingen door BTW-verhogingen en andere wettelijke maatregelen kunnen altijd worden doorbrekend; 
2. Andere prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst morgen niet worden doorberekend; 
3. Andere prijsverhogingen na drie maanden na het sluiten van de overeenkomst mogen worden doorberekend als bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden, waarbij de consument geeft recht heeft op ontbinding van de overeenkomst. Een prijsverhoging zal tijdig door de ondernemer worden vermeldt. 

5. Prijsverlagingen na het sluiten van de overeenkomst door bijvoorbeeld opruimingen, opheffingsuitverkopen, acties of korting op showroommodellen geven de afnemer geen recht op prijsvermindering.

6. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 11 Conformiteit en garantie 

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Alle gegevens, modellen en afbeeldingen betreffende kleuren, materialen, maten en afwerking gelden als indicatie. Afwijkingen hierin kunnen geen reden vormen voor reclamatie, afkeuring, korting, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding indien deze afwijkingen van geringe betekenis zijn of als de afwijkingen uit vaktechnisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende, gebruikelijke normen of handelsgebruik.

3. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

4. Afnemer moet volgens de wet zijn schade zoveel als mogelijk voorkomen en beperken.

5. Bij verkoop van een showroommodel of sample-sales gelden geen garantievoorwaarden; afnemer aanvaardt het product uitdrukkelijk in de staat waarin het zich bij aankoop bevindt.

Artikel 12 Levering en uitvoering

Levering

1. Loff Design vermeldt een vermoedelijke levertijd. Opgegeven (lever)tijden gelden niet als fatale termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

2, Indien de vermoedelijke levertermijn niet wordt gehaald is de afnemer verplicht de ondernemer nog een mogelijkheid te geven tot levering. De extra termijn is nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd doch maximaal een maand. Eventuele prijsverhogingen binnen deze termijn mogen niet worden doorberekend.

3. Bij overschrijding van de extra termijn mag de afnemer de overeenkomst zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst ontbinden en/of schadevergoeding vragen.

4. Bij overschrijding van de extra levertijd is de ondernemer bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer niet aansprakelijk voor enige vorm van gevolgschade. Bij een overeenkomst met een consument moet de ondernemer bij overschrijding van de extra levertijd onverwijld alle van de consument ontvangen betalingen restitueren, tenzij partijen nadere (lever)afspraken maken.

5. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7. Levering aan de afnemer vindt plaats op de wijze zoals door Loff Design tijdens het aankoopproces aangegeven en op het door de afnemer tijdens de totstandkoming van de overeenkomst opgegeven adres. Als de levering wordt vertraagd door omstandigheden die voor risico van de afnemer komen (bijvoorbeeld afwezigheid van afnemer of zijn vertegenwoordiger ten tijde van aflevering) dan wordt de levertermijn verlengd. Het risico van de geleverde producten gaat op de afnemer over op het moment van levering.

8. Indien de afnemer een levering weigert, kan de ondernemer de daaruit voortvloeiende kosten bij hem in rekening brengen, tenzij het geleverde product ondeugdelijk is. Daarnaast heeft Loff Design in het geval van weigering het recht de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht om een totale schadevergoeding te vorderen.  

9. De afnemer informeert de ondernemer over bijzondere omstandigheden, die bijvoorbeeld het gebruik van een verhuislift noodzakelijk maken. De afnemer draagt de kosten en het risico van het gebruik van de bijzondere hulpmiddelen, zoals verhuislift of glaszetter. Ook als de afnemer deze informatie niet heeft gegeven zijn de kosten van het gebruik van bijzondere hulpmiddelen voor zijn rekening.  

10. De afnemer zorgt ervoor dat de plaats van aflevering goed bereikbaar en tijdig beschikbaar is en dat al het mogelijke wordt gedaan om een vlotte op-/aflevering mogelijk te maken. Als een product niet door het trapgat/raam/deur kan komen de hiermee gemoeide kosten voor rekening en risico van de afnemer. 

11. Als de uitvoering van de op-/aflevering wordt vertraagd door omstandigheden als in dit artikel genoemd, moet de afnemer de schade (waaronder extra bezorg- c.q. transport- c.q. opslagkosten) die de ondernemer daardoor lijdt vergoeden, als deze omstandigheden de afnemer kunnen worden toegerekend. 

12. De afnemer kan de ondernemer niet verplichten tot het verrichten van werkzaamheden die in strijd zijn met ARBO-voorschriften.

Uitvoering

13. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of door de ondernemer veroorzaakte schade aan afnemers eigendommen moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Loff Design. Dit moet tijdig en schriftelijk gebeuren (met vermelding van ordernummer/factuurnummer, naam- en adresgegevens en eventueel voorzien van beeldmateriaal) via info@loffdesign.nl.

14. Als bij aflevering beschadigingen aan het geleverde of aan afnemers eigendommen worden vastgesteld dan moet de afnemer dit op het afleverbewijs vermelden. Als er bij levering geen gelegenheid is om eventuele beschadigingen te constateren, dan noteert de afnemer dat op het afleverbewijs. De afnemer dient zichtbare beschadigingen uiterlijk binnen twee werkdagen aan de ondernemer te melden. Als binnen veertien dagen na af/oplevering geen melding van overige (niet zichtbare) beschadigingen door de ondernemer is ontvangen, dan wordt aangenomen dat de producten onbeschadigd zijn geleverd en/of dat er geen schade door is veroorzaakt aan afnemers eigendommen.

15. Het afgeleverde product wordt geacht te beantwoorden aan de overeenkomst en derhalve geacht niet gebrekkig te zijn vanwege normale gebruiksverschijnselen in de volgende gevallen: 

- een verschil in harder of zachter zitcomfort tussen intensief en minder intensief gebruikte delen van zit- en rugkussens; 
- verschil in zitcomfort van o.a. hoekdelen, longchairs en beweegbare zitgedeelten ten opzichte van normale zitgedeelten door onvermijdelijke constructieverschillen; 
- plooivorming in alle gestoffeerde meubelen, ongeacht de bekledingssoort; 
- losgescheurde of losgeraakte kussens, die vast aan het meubel zijn gestikt of met ritsen zijn bevestigd en waaraan getrokken is of waaraan is getild; 
- stoffering die voorzien is van strepen of patronen, wat nooit 100% recht zal zijn; 
- bekleding met een wisselende poolrichting, waardoor schaduwwerking (“schijnvlekken” of “shading”) veelal onvermijdelijk is; 
- de stoffeerrichting van de gekozen stof wat kleurnuances veroorzaakt, bijvoorbeeld bij een hoekelement; 
- de gekozen bekleding, wat pluisvorming (“pilling”) gaat vertonen bijvoorbeeld door wrijving van een kledingstuk en/of fleeceplaid; 
- de gekozen bekleding, die katoen of linnen bevat of geheel daaruit bestaat, welke stoffen als karakteristieke eigenschappen hebben het kreuken, pletten, verkleuring en/of krimpgevoeligheid; 
- kleurverschil van meubelen in dezelfde bekleding of afwerking, waarbij deze geproduceerd worden door verschillende fabrikanten of op verschillende momenten zijn besteld alsmede in geval van nabestelling van een eerder aangeschaft identiek meubel; 
- het gekozen leder, wat een doorgeschuurd ledersoort kan zijn, die na verloop van tijd en afhankelijk van het gebruik op bepaalde plaatsen een vorm van “patine” vertonen dan wel leder met littekenweefsel, huidplooien of kleurverschillen/verkleuring, wat tot de eigenschappen behoort van het materiaal; 
- inwerking van o.a. (lichaams)vocht, waardoor gekleurde kleding af heeft gegeven op alle lichtgekleurde bekledingen van zowel stof, micro-vezel, kunstleder of leder; 
- het “werken” van hout, hetgeen inherent is aan het materiaal; 
- meubels die gemaakt zijn van oud hout of een uitgesproken rustiek karakter hebben. De noesten zijn niet gestopt en de golving is niet uit het hout gehaald. Ook kunnen sterke kleurafwijkingen optreden in de verschillende delen van het meubel; 
- verkleuring van meubelbekleding onder invloed van warmte en/of zonlicht; 
- model- en kleurafwijkingen bij geheel of gedeeltelijk massief houten meubelen, omdat zij ambachtelijk kunnen zijn vervaardigd. Gedeeltelijk massief houten meubelen zijn samengesteld uit massief houten- en gefineerde delen waardoor kleurafwijkingen kunnen ontstaan. Onder invloed van warmte en luchtvochtigheid kunnen de meubelen gaan “werken”. Het trekken en scheuren van het hout is deel van het karakter van het product; 
- zit- en rugkussens voorzien van dons en/of vlokkenvulling dienen bij voorkeur dagelijks te worden opgeschud; 
- aan kussens die vast aan het meubel zijn gestikt of met ritsen zijn bevestigd kan niet worden getrokken of getild.

16. Het niet tijdig indienen van de klacht heeft tot gevolg dat de afnemer zijn rechten op dit gebied kan verliezen. 

Artikel 13 Klachtenregeling 

1. Klachten moeten conform artikel 12 lid 13 tijdig en schriftelijk gebeuren (met vermelding van ordernummer/factuurnummer, naam- en adresgegevens en eventueel voorzien van beeldmateriaal) bij voorkeur via info@loffdesign.nl.  

2. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 14 Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. De ondernemer is te allen tijde gerechtigd gedeeltelijke vooruitbetaling te verlangen of onder rembours te leveren.

3. Loff Design mag bij het aangaan van een overeenkomst met een consument een aanbetaling vragen. Bij een zakelijke afnemer gelden geen maximum percentages. Bij een consument is de hoogte van het maximum percentage voor aanbetaling 25 procent. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

4. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

5. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. 

6. De algemene betalingsconditie is betaling vóór aflevering (contant, pin betaling of overschrijving). Afnemer mag er ook voor zorgen dat het bedrag voor aflevering al is bijgeschreven op de bankrekening van Loff Design.

Artikel 15 Aansprakelijkheid 

1. Loff Design is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door; 

1. ondeskundig/ongewoon gebruik van het geleverde of door het gebruik daarvan voor een ander doel dan waarvoor het naar objectieve maatstaven geschikt is (waaronder het schuiven van meubelen in plaats van tillen waardoor verbindingen van het meubel kunnen verzwakken, kunnen loslaten of zelfs afbreken);
2. de ondernemer is uitgegaan van door of namens de afnemer verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens; 
3. Derden die op verzoek of met toestemming van de afnemer bij de uitvoering van de overeenkomst worden ingeschakeld; 
4. Materialen of diensten, doe op verzoek of met toestemming van de afnemer door derden worden geleverd dan wel door de afnemer aan het geleverde worden bevestigd dan waarmee het geleverde wordt behandeld (buiten de overeenkomst om); 
5. Misverstanden, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel. 

2. De bescherming van de vloeren is de verantwoordelijkheid van de afnemer. De afnemer dient vooraf de onderzijde van het meubel, meer speciaal de pootjes/wieltjes/dopjes, op juiste bevestiging en geschiktheid voor de vloer te controleren. 

3. De afnemer die tegen het uitdrukkelijke advies van Loff Design toch wil dat de ondernemer bepaalde werkzaamheden verricht, diensten uitvoert dan wel producten aanpast/behandelt, is zelf aansprakelijk voor de hierdoor ontstane schade.

4. Alleen directe en aan de ondernemer toerekenbare schade komt voor vergoeding in aanmerking.

Artikel 16 Onuitvoerbaarheid overeenkomst door overmacht 

1. Ingeval de ondernemer ten gevolge van overmacht niet in staat is de overeenkomst na te komen is deze gerechtigd om zijn verplichtingen op te schorten totdat de overmachtstoestand is geëindigd. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst met betrekking tot de producten die door de overmacht getroffen zijn te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. De afnemer is alsdan verplicht het reeds geleverde te betalen.

2. Onder overmacht wordt in deze voorwaarden onder meer verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, en waardoor Loff Design niet in staat is om zijn verplichtingen na te komen.

Artikel 17 Geschillen

1. Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de afnemer aldaar woonplaats heeft.

Artikel 18 Aanvullende of afwijkende bepalingen 

1. Wijzigingen in en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig en van toepassing indien deze op schrift zijn gesteld. Indien de ondernemer gebruik maakt van aanvullende voorwaarden dan wel met deze algemene voorwaarden strijdige bepalingen, dan laat dit de geldigheid en toepasselijkheid van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverlet. 

2.Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.