Het kan zijn dat je per ongeluk het verkeerde adres hebt doorgegeven, je pakketje of meubel toch op een ander adres wilt ontvangen of dat je in de tussentijd bent verhuisd. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Via de mail proberen we je zo goed mogelijk te informeren over de status van je bestelling. Als je hier toch nog meer over wilt weten kunnen de medewerkers van de klantenservice je meer vertellen! Neem in dat geval contact met ons op.

Bij al onze banken en meubels staan afmetingen. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je meubel naar binnen kan worden gebracht. Als je vragen hebt of twijfelt, neem dan contact met ons op.

We proberen voor elke klant die wij bedienen de snelst mogelijke levertijd te bieden. Wij kunnen hier geen voorrang of spoed in uitoefenen. Bij urgente zaken geven wij dit uiteraard wel door aan onze leverancier. Onze leverancier en dus wij kunnen helaas niet aan je garanderen dat je order daadwerkelijk eerder wordt geleverd.

Dit is mogelijk mits jouw stofkeuze en model nog in ons assortiment zit. Bedenk alleen wel dat het kan zijn dat de kleur van de nieuwe module kan afwijken aangezien de oude stof lichtelijk verkleurd kan zijn door zonlicht en/of slijtage.

Bij maatwerk kunnen wij de bestelling alleen binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling annuleren of wijzigen. Doe dit door contact op te nemen met onze klantenservice. Daarna begint onze leverancier met het maken van jouw artikel en is wijziging niet meer mogelijk.

Op onze webshop geven wij altijd aan wat de verwachte levertijd is. Bij maatwerk geven we na ontvangst van de orderbevestiging van de leverancier per mail de definitieve leverweek door. Als deze blijkt af te wijken zullen we je tijdig informeren. Als je vragen hebt over de levertijd kan je dit altijd navragen bij onze klantenservice.

Ja, je kan het aflevermoment bij ons bepalen. Als het pakket met GSL wordt verstuurd kan je dit bij GLS aangeven.

Als we een groot meubel komen afleveren dan neemt onze koerier contact met je op voor de levering. Hier kan je een tijdslot kiezen waarin de bezorger bij je langs komt voor de levering.

Het kan gebeuren dat de levertijd langer is dan verwacht. We proberen dit natuurlijk ten alle tijden te voorkomen maar bij enkele uitzonderlijke gevallen is dit erg lastig. Het coronavirus en de oorlog in Oekraïne zorgen er soms voor dat onderdelen en/of gehele artikelen slecht leverbaar zijn, er personeelstekort is en dus voor vertraging zorgen. Waarschijnlijk ben je hier mee bekend, dit is iets waar niet alleen de Rebellenclub last van heeft. Bij eventuele vertragingen proberen we je altijd tijdig te informeren en een goede oplossing te bedenken.

Als je de bestelling wilt uitstellen vragen we je om contact op te nemen met de klantenservice. Zodra wij een maatwerk bestelling hebben aangenomen wordt deze speciaal voor jou gemaakt, het is daarom niet ideaal om de bestelling een tijd in ons magazijn te laten staan. We kunnen natuurlijk in overleg altijd kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Je kan bij de Rebellenclub met verschillende betaalmogelijkheden betalen. Wij accepteren Visa, Maestro en Mastercard creditcards. Ook kan je betalen met iDeal en Klarna. Met Klarna kan je achteraf of in 3 delen betalen. In onze winkels kan je alleen met een pinpas, Visa of Mastercard betalen.

Koop je via de webshop dan is het mogelijk om als betaalmethode Klarna te kiezen. Via Klarna kan je er voor kiezen om de order na ontvangst te betalen. Ook kan je kiezen om met Klarna in drie delen te betalen. Heb je hier inhoudelijk vragen over? Neem dan contact op met Klarna.

De verkoopprijzen op onze webshop en in onze winkels zijn altijd inclusief BTW.

Bij maatwerk kunnen wij de bestelling alleen binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling annuleren of wijzigen. Daarna begint onze leverancier met het maken van jouw artikel. Artikelen die geen maatwerk zijn kunnen wij op jouw aanvraag nog wijzigen of annuleren zolang het artikel nog niet naar je verstuurd is.

Kleine artikelen (postpakket) mag je gratis retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Voor grotere items (geen postpakket) komen de retourkosten voor rekening van de klant. Let op! Maatwerk artikelen kunnen niet retour.

Retourzendingen moeten goed verpakt worden zodat in het retourproces geen schade kan ontstaan. De klant is verantwoordelijk voor het goed verpakken van een retour. Voor items die beschadigd bij ons aankomen volgen wij onze algemene voorwaarden en keren wij mogelijk niet het hele bedrag retour uit.
Items die verstuurd kunnen worden met een pakketdienst kunnen geretourneerd worden met gratis retourlabel onze klantenservice. Het pakket moet wel zelf bij een pakketdienst worden afgegeven. Grote artikelen kunnen wij komen ophalen met een bus, hier zijn kosten aan verbonden.

Meld dit binnen 24 uur na levering via ons klachtenformulier. Beschrijf hierin goed je klacht en voeg een duidelijke foto toe. Op deze manier kunnen we je het snelste van dienst zijn. We nemen de klacht zo snel mogelijk in behandeling en zoeken naar een passende oplossing.

Je bent in onze clubhuizen welkom zonder afspraak. Hier kan je een selectie van onze collectie bekijken, proefzitten op een aantal van onze banken en interieur inspiratie opdoen. We hebben in totaal vier clubhuizen in Nederland waar onze stylistes je graag helpen met passend interieuradvies of gewoon voor een goed gesprek. In onze stylingsateliers kan je alle beschikbare stoffen op groot formaat bekijken en aanraken. Ook kun je een gratis stylingsadvies inplannen bij onze stylistes.

De meeste artikelen staan in onze winkels maar er is niet altijd plek om al onze meubels neer te zetten. Als je een specifiek artikel wilt zien raden we je aan om eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat je naar onze clubhuizen gaat. Wij kunnen precies zien waar je dit artikel kunt bekijken!

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Nadat je een artikel bij de Rebellenclub hebt gekocht zullen wij deze vanuit ons magazijn naar je toesturen. Als je een showroommodel hebt gekocht kan je deze in overleg ophalen bij de desbetreffende winkel.

Op onze webshop zie je altijd precies of wij korting geven, voor welke producten dit geldig is en hoe hoog de korting is. Ook kan je dit navragen bij onze winkels of aan de klantenservice.

Nee, helaas zijn kortingen bij de Rebellenclub niet stapelbaar. Wel kan je een tegoedbon of cadeaubon gebruiken bij een artikel dat korting heeft.

Wij hanteren kortingen voor professionele stylistes. Lees op deze pagina hoe in aanmerking komt voor deze korting.

Wij gaan op een betrouwbare manier met jouw gegevens om. Wij delen deze niet met derden en gebruiken wij alleen voor rechtmatige doeleinden. Een voorbeeld hiervan is dat we je adres alleen gebruiken om je aankoop bij het juiste huis af te leveren. Nieuwsbrieven ontvang je alleen als je je inschrijft voor ons clubblad. Het kan wel voorkomen dat we je een paar mails sturen met informatie over de levering van jouw bestelling.

Je kan je gegevens inzien als je inlogt op de webshop op jouw persoonlijke account. Als je wilt dat we je gegevens verwijderen kan je contact met ons opnemen.

Bij een zakelijke bestelling vragen we je eerst contact op te nemen met de klantenservice. Wij kijken wat we voor je kunnen betekenen en sturen je een offerte toe.

Je hebt garantie op een meubel dat je bij de Rebellenclub hebt gekocht als je dit kan laten zien door middel van een factuur.

Je kan het klachtenformulier hiervoor gebruiken of een mail sturen naar service@rebellenclub.com.

Voor de garantievoorwaarden verwijzen we je graag naar onze algemene voorwaarden.

Wij zijn bewust niet aangesloten bij het CBW omdat in de praktijk klanten bij een faillissement of iets dergelijks meestal niet geholpen zijn met CBW voorwaarden. Daarnaast zijn we het niet altijd eens met de standpunten van Inretail (waar het CBW een onderdeel van is) en gebruiken we de afdracht die we normaal gesproken zouden betalen aan Inretail voor onze eigen klanten. We zijn niet voor niets Rebellen :-) We hanteren echter wel minimaal dezelfde garantievoorwaarden als het CWB.
Standaard krijg je bij ons 2 jaar garantie en op sommige artikelen (zoals banken) is het mogelijk om te verlengen naar 5 jaar via de iProteqt vlekkenservice.

Klachten over een product of levering kan je indienen door middel van ons klachtenformulier. Vul deze in en omschrijf daarbij duidelijk je klacht. Voeg ook een foto toe waarop goed is te zien wat je klacht precies is.

Voor overige klachten neem contact op met onze klantenservice.

iProteqt vlekkenservice is een service die 5 jaar lang service biedt bij vlekken, pilling, rimpels, plooien, losgeraakte stiknaden, enz.
iProteqt is beschikbaar bij maatwerk banken, fauteuils, eetkamerstoelen, vloerkleeden en maatwerk tafels. Neem bij een klacht rechtstreeks contact op met iProteqt, zij verhelpen je klacht zo snel mogelijk.

Je moet zelf je meubel insprayen met de spray die geleverd wordt bij de bezorging van je order. Hoe je dit moet doen staat duidelijk uitgelegd in de bijgeleverde brochure.

Neem in dat geval contact op met iProteqt. Voeg een foto toe van je klacht en zij gaan voor je aan de slag als je klacht valt binnen de dekking van hun service. Wat valt onder de service staat in de bijgeleverde brochure. Onze stylistes spreken deze informatie ook met je door bij aankoop in een winkel. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wij bieden bij onze tafels verschillende onderhoudsartikelen aan zoals een wax of een olie. Dit houdt je tafel lang mooi. Daarnaast raden wij aan om onderzetters te gebruiken. Gebruik geen heftige schoonmaakmiddelen om je tafel schoon te maken maar een mild sopje of lauw water. Droog de tafel altijd goed af als er vocht op is gekomen zodat er geen vochtschade kan ontstaan.

Als je geen iProteqt hebt gekocht tijdens de aankoop van je bank kun je de bank door een gespecialiseerd bedrijf laten reinigen. Dit is uiteraard op eigen risico.

Als je wel iProteqt hebt genomen kan je contact opnemen met deze vlekkenservice. Zij komen je helpen zodra er een vlek op je meubel zit die je er zelf niet meer uitkrijgt. Het is niet mogelijk om gratis je gehele bank te laten reinigen. Wil je dit toch? Neem dan contact op met iProteqt en vermeld daarin je klacht en/of vraag. Zij zullen je verder helpen.

Onze stofstalen kan je gratis online bestellen in deze collectie vind je al onze stoffen. Zodra wij je order hebben ontvangen sturen wij je de stofstalen toe zodat jij deze in je eigen huis kan bekijken. Let op je kan maximaal 3 stofstalen bestellen.

Wij kunnen van onze leverancier maar een beperkt aantal stalen krijgen. Daarnaast knippen wij deze stalen met de hand. Met 3 stalen kan je al een goede indruk krijgen van een paar van onze stoffen. Wil je alle stoffen zien, kom dan naar een van onze vier clubhuizen in Nederland waar we alle beschikbare stoffen op groot formaat hebben hangen in ons stylingsatelier.

Heb je een speciale vraag voor een zakelijke bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen samen met jou de mogelijkheden bespreken.